현대 마케팅에서 단일 고객의 가치는 단순히 구매 행위로 간주되지 않습니다.
고객 수명 가치 (LTV)는 회사와의 관계를 유지하면서 고객이 생성하는 총 수익을 측정하고 회사의 장기 성과 및 성장을 평가하는 데 중요한 역할을하는 지표입니다.
이 게시물에서는 LTV의 정의와 필요성, 계산 방법 및 다양한 사용 사례 및 예를 살펴 봅니다.
고객 수명 가치 (LTV)는 무엇입니까?
LTV는 ‘수명 시간 가치’를 나타 내며 회사의 제품 또는 서비스를 사용하여 고객이 생성 한 총 수익을 나타냅니다.
이것은 단기 판매 증가보다는 고객과의 장기 관계를 평가하는 데 중점을 둔 개념입니다.
LTV의 중요성
LTV는 고객의 장기 가치를 이해하고 회사의 자원을보다 효율적으로 활용하기위한 데이터로 사용됩니다.
비즈니스 성과 예측은 고객이 회사에 얼마나 많은 기여를 할 수 있는지 이해함으로써 장기 성과를 예측할 수 있습니다.
마케팅 전략 최적화 고객 확보 비용 (CAC) 및 LTV를 비교하여 예산을 효과적으로 할당합니다.
Customer 관계 관리 고객을 LTV로 고정하고이를 유지하기위한 전략을 만듭니다.
고객 수명 가치 (LTV)를 계산하는 방법
LTV를 계산하기위한 공식은 다음과 같이 간단히 요약 될 수 있습니다.
LTV = 고객 평균 구매 금액 × 구매 빈도 × 고객 유지 기간
예제 1 : 소매 업체의 LTVaverage 구매 금액 : $ 50 개월별 구매 빈도 : 2 회 커스토머 보유 기간 : 12 개월간의 50 달러는 가치를 가져옵니다.
예 : 구독 서비스의 LTV Servicemonthly 구독 요금 : $ 30 검토 임기 : 24 MonthSLTV = $ 30 × 24 개월 = 평균 $ 720, 구독 서비스의 각 고객은 $ 720의 가치를 제공합니다.
LTV 사용 사례
LTV는 다양한 산업에서 고객 중심 비즈니스 전략을 만드는 데 사용됩니다.
전자 상거래-상거래 플랫폼은 LTV를 통해 특정 고객 그룹의 수익성을 분석하고 고 부가가치 구매자 또는 반복 구매자를 식별합니다.
예를 들어, VIP 멤버십 프로그램을 제공하거나 맞춤형 혜택을 제공하여 High-LTV 고객 그룹을 대상으로하여 충성도를 강화하십시오 .2. 가입 서비스, 음악 스트리밍, OTT 서비스 등에서 LTV는 고객의 평균 가입 기간 및 월별 판매에 따라 계산됩니다.
이를 통해 무료 평가판 고객을 유료 구독 고객으로 전환하거나 고객 이탈을 줄이기 위해 장기 구독 혜택을 제공하는 전략을 설계 할 수 있습니다.
소매 및 오프라인 Storesoffline 매장은 LTV를 사용하여 반복 고객을 식별하고 할인 쿠폰 및 멤버십 프로그램을 제공합니다.
또한 특정 고객의 구매 데이터를 분석하여 제품 권장 사항과 같은 개인화 된 서비스를 제공 할 수 있습니다.
LTV를 사용한 마케팅 전략
LTV는 단순한 숫자 이상이며 고객 중심의 마케팅 전략을 설계하는 데 중요한 역할을합니다.
Customer SectationSegment 고객은 LTV 고객에 대한 LTV 및 초점 마케팅 활동을 기반으로합니다.
보장 마케팅 강화 기능 보상 프로그램 또는 기존 고객을 방지하기위한 개인화 된 제안. Churn. 고객은 이메일 캠페인 또는 푸시 알림을 통해 참여하는 고객을 조리합니다.
밸런스 CAC 및 LTVCompare 고객 확보 비용 (CAC)은 LTV를 사용합니다.
필요한 경우 투자 점검 효율성을 준비하고 마케팅 예산을 조정하십시오. 결론
LTV는 단순히 판매를 측정하기위한 지표가 아닙니다.
고객과 회사 간의 관계를 평가하고 장기 성과를 예측하는 강력한 도구입니다.
우리는 LTV를 활용하여 고객 경험을 개인화하고 충성도를 높이는 것이 특히 오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 성공에 필수적이라고 생각합니다.
데이터를 기반으로 한 전략적 접근 방식은 궁극적으로 지속 가능한 성장을 가능하게 할 것입니다.
이것은 마케팅과 관련된 다양한 통찰력을 제공하는 Dawn Peoples의 마케팅 담당자 인 Dawn Leader였습니다.
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